Politica de Suporte e Niveis de Servico

1. Canais oficiais

Atendimento tecnico/comercial pelo e-mail suporte@veredictoai.com e canal prioritario para clientes com SLA avancado, conforme plano contratado.

2. Horario de atendimento

Horario base: segunda a sexta, 09h as 18h (America/Sao_Paulo), exceto feriados nacionais.

3. SLA por plano

4. Prioridades de incidente

Incidentes criticos (indisponibilidade total, perda severa de funcionalidade ou risco de seguranca) recebem tratamento prioritario com comunicacao recorrente ate estabilizacao.

5. Comunicacao ao cliente

Em incidentes relevantes, publicamos atualizacoes de status com impacto, acao de mitigacao e previsao de normalizacao no canal oficial de suporte.

6. Base de conhecimento

Consulte o guia de ajuda em FAQ e Troubleshooting para resolucao rapida de duvidas operacionais.